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空调销售进入旺季投诉同步升温

政府采购信息网  作者:毛武瑛  发布于:2019-08-07 09:07:26  来源:定海新闻网
  炎炎夏日,又一波“空调热”来临。随着空调购买率、使用率的增加,消费者的相关投诉也随之而来。区消保委提醒,市民采购空调需谨慎,生产日期记得问。
 
  消费者张女士近日在定海某商场花了近万元买了2台空调,没想到安装后,发现2台空调的生产日期都是2015年10月。而在买空调时,商场并未将这一情况告知于她,张女士认为自己对此有知情权。她很担心库存了好几年的空调易出现故障问题。隔天,张女士来到商场协商,希望给予换货或退货。商场答复,国家没有规定库存商品不能销售,且卖出的空调“三包期”是从安装之日起计算,其售后服务对消费者没有影响,如出现质量问题,可按照“三包”规定给予退换货。但以空调不存在质量问题为由,不同意张女士的要求。
 
  对这个说辞,张女士表示难以接受,于是致电“12315”寻求帮助。接到投诉后,区消保委工作人员立刻赶到现场,经调解,商场同意为张女士更换新空调,并承担全部的拆装费用。“我们针对近期空调投诉率增加的情况开展了特定的调查。”据区消保委相关负责人介绍,目前,市面上出售的空调产品生产日期大多在半年以内,暂时未发现生产日期在1~2年前的。
 
  该负责人告诉记者,关于电器库存商品,并没有法律规定不能出售,国家也没有规定生产后多长时间定义为库存商品。消费者如事后想退换货,只能看购买时是否被侵害了知情权。在实际生活中,消费者在购买电器时,销售人员经常不会主动提起电器的生产日期,除非消费者问及。为此,消费者在购买电器时,应询问其生产日期或生产批次,以免买到库存货,避免发生这类纠纷。
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